Resumo do cargo:
O Associado de Serviços da AMS (Data Center) é responsável pela execução administrativa, pelo fechamento financeiro e pelo acompanhamento da documentação das atividades de serviço de campo em todas as contas de data centers dos clientes da G&W Electric. Trabalhando em estreita parceria com os Coordenadores de Serviço de Campo da AMS (Data Center), essa função atua como o principal responsável pelo “pós-serviço”, garantindo que, assim que um serviço for agendado ou enviado, todos os registros do sistema, o acompanhamento de fornecedores terceirizados, os dados para faturamento, os acompanhamentos de qualidade e os requisitos do portal sejam sistematicamente concluídos e encerrados.
Responsabilidades:
- Monitore e registre os check-ins e check-outs em tempo real dos técnicos terceirizados no local, para manter os registros de despacho e os cronômetros de trabalho atualizados.
- Analisa regularmente os portais de qualidade dos clientes para verificar os problemas identificados pelas equipes de qualidade deles durante as atividades no local. Acompanha cada problema até a resolução e atualiza o portal de negócios correspondente com comentários oportunos sobre o status, as ações tomadas, a responsabilidade e os detalhes da resolução.
- Acompanhar e garantir ativamente a conclusão das tarefas de serviço de campo, exigindo a entrega dos relatórios de serviço de campo necessários, as aprovações no local e a documentação de encerramento por parte dos prestadores de serviços terceirizados.
- Mantenha a conformidade nos portais dos clientes, realizando as atividades administrativas de encerramento necessárias, incluindo o envio da documentação final do serviço e o encerramento dos casos de atendimento concluídos.
- Trabalhe em parceria com o coordenador interno de serviços de campo responsável ao utilizar os técnicos de serviço de campo da G&W Electric ou equipamentos da própria empresa para atividades de manutenção no data center.
- Acompanhe e dê continuidade às ações atribuídas às equipes de Qualidade, Engenharia, Produção ou outras equipes internas, garantindo que o status, as ações e a resolução final sejam documentados com precisão no Salesforce.
- Manter os arquivos dos casos de atendimento precisos e completos, além de atualizações sobre o status operacional no Salesforce.
- Ajudar o gerente de serviços da AMS, fornecendo relatórios semanais e mensais com dados sobre faturas pendentes e casos em aberto.
- Gerenciar a administração de devoluções (RMAs) e o rastreamento de remessas de equipamentos ou peças necessárias para os clientes de data centers.
- Atuar como ponto de contato central para os departamentos de faturamento de prestadores de serviços terceirizados, a fim de resolver discrepâncias nas faturas, falta de documentação ou problemas relacionados à validação das horas de trabalho.
- Identifique e documente as Falhas na Hora Zero (ZHFs) a partir dos relatórios de campo recebidos de terceiros, garantindo que sejam imediatamente registrados no Salesforce, comunicados às equipes responsáveis e sinalizados ao Coordenador de Serviço de Campo da AMS (Data Center) para escalonamento técnico urgente.
- Coordene diretamente com a equipe de logística e acompanhe as remessas de peças de alta prioridade, garantindo que os técnicos no local tenham total visibilidade dos prazos de chegada dos componentes.
- Trabalhar com os coordenadores de atendimento de campo da AMS (Data Center) para gerar e processar as faturas finais dos clientes referentes aos serviços faturáveis.
- Trabalha junto com o gerente de Serviços AMS para analisar e dar seguimento às faturas de serviços terceirizados.
O que oferecemos a você:
A faixa salarial costuma ficar entre US$ 25 e US$ 30 por hora.
Lembra que as informações salariais apresentadas acima são apenas uma orientação geral. O salário é definido com base nas habilidades, na experiência e nas qualificações do candidato.
A G&W Electric oferece um pacote de benefícios abrangente que inclui:
- Seguro médico, odontológico e de visão
- Incapacidade de curto e longo prazo
- Seguro de vida
- Programa de associação a clubes de saúde e reembolso
- Programa de assistência ao funcionário
- Reembolso de mensalidades
- 401 (k)
- Participação anual nos lucros
- Férias
- Instalações de fabricação de última geração com ar-condicionado/aquecimento
Sobre a G&W Electric
Inovando desde 1905, a G&W Electric se tornou líder global em soluções de engenharia para redes de energia elétrica. Trabalhar conosco significa fazer parte de uma equipe mundial de profissionais da indústria apaixonados pelo que fazem, que se empenham em melhorar continuamente as tecnologias das quais o mundo depende para fornecer eletricidade segura e confiável. Nossa cultura é focada no sucesso dos funcionários, por isso promovemos um ambiente empresarial que incentiva todos a prosperar.
Para saber mais sobre nossa empresa, assista a este vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=DMtAhsdYeUQ
A G&W Electric tem uma longa reputação de qualidade dos produtos, inovação e atendimento ao cliente de nível internacional no setor de energia. Construímos essa reputação porque acreditamos que nosso maior patrimônio são nossos funcionários. Devemos nosso sucesso à iniciativa e ao talento de pessoas altamente qualificadas que fazem parte da nossa organização, que funciona em equipe. Nosso objetivo é definir o padrão de satisfação do cliente, garantindo um nível superior de atendimento, desempenho e inovação. Como uma organização global e líder do setor, temos o compromisso de cultivar um ambiente de trabalho envolvente que adote nossos valores fundamentais e desenvolva nossos talentos. Nosso foco contínuo em crescimento e inovação significa que você se tornará parte de uma empresa que oferece oportunidades desafiadoras, recompensa a excelência e combina sua experiência individual para atingir um nível mais alto de sucesso compartilhado. Como parte de nossa organização, você também ajuda a impulsionar o mundo!
A G&W Electric tem orgulho de ser um empregador de oportunidades iguais. Todos os funcionários e candidatos serão considerados para emprego sem levar em conta idade, cor, deficiência, sexo, nacionalidade, raça, religião, orientação sexual, identidade de gênero, status de veterano protegido ou qualquer outra classificação protegida por lei federal, estadual ou local. A G&W Electric participa do processo E-Verify para todas as novas contratações.
*A G&W Electric participa do processo E-Verify para todas as novas contratações.
Empreiteiro federal da VEVRAA
