Resumo da vaga:
O Associado de Serviços da AMS (Data Center) é responsável pela execução administrativa, pelo fechamento financeiro e pelo acompanhamento da documentação das atividades de serviço de campo em todas as contas de data centers dos clientes da G&W Electric. Trabalhando em estreita parceria com os Coordenadores de Serviço de Campo da AMS (Data Center), essa função atua como o principal responsável pelo “pós-serviço”, garantindo que, assim que um serviço for agendado ou enviado, todos os registros do sistema, o acompanhamento de fornecedores terceirizados, os dados para faturamento, os acompanhamentos de qualidade e os requisitos do portal sejam sistematicamente concluídos e encerrados.
Responsabilidades:
- Monitore e registre os check-ins e check-outs em tempo real dos técnicos terceirizados no local, para manter os registros de despacho e os cronômetros de trabalho atualizados.
- Analisa regularmente os portais de qualidade dos clientes para verificar os problemas identificados pelas equipes de qualidade deles durante as atividades no local. Acompanha cada problema até a resolução e atualiza o portal de negócios correspondente com comentários oportunos sobre o status, as ações tomadas, a responsabilidade e os detalhes da resolução.
- Acompanhar e garantir ativamente a conclusão das tarefas de serviço de campo, exigindo a entrega dos relatórios de serviço de campo necessários, as aprovações no local e a documentação de encerramento por parte dos prestadores de serviços terceirizados.
- Mantenha a conformidade nos portais dos clientes, realizando as atividades administrativas de encerramento necessárias, incluindo o envio da documentação final do serviço e o encerramento dos casos de atendimento concluídos.
- Trabalhe em parceria com o coordenador interno de serviços de campo responsável ao utilizar os técnicos de serviço de campo da G&W Electric ou equipamentos da própria empresa para atividades de manutenção no data center.
- Acompanhe e dê continuidade às ações atribuídas às equipes de Qualidade, Engenharia, Produção ou outras equipes internas, garantindo que o status, as ações e a resolução final sejam documentados com precisão no Salesforce.
- Manter os arquivos dos casos de atendimento precisos e completos, além de atualizações sobre o status operacional no Salesforce.
- Ajudar o gerente de serviços da AMS, fornecendo relatórios semanais e mensais com dados sobre faturas pendentes e casos em aberto.
- Gerenciar a administração de devoluções (RMAs) e o rastreamento de remessas de equipamentos ou peças necessárias para os clientes de data centers.
- Atuar como ponto de contato central para os departamentos de faturamento de prestadores de serviços terceirizados, a fim de resolver discrepâncias nas faturas, falta de documentação ou problemas relacionados à validação das horas de trabalho.
- Identifique e documente as Falhas na Hora Zero (ZHFs) a partir dos relatórios de campo recebidos de terceiros, garantindo que sejam imediatamente registrados no Salesforce, comunicados às equipes responsáveis e sinalizados ao Coordenador de Serviço de Campo da AMS (Data Center) para escalonamento técnico urgente.
- Coordene diretamente com a equipe de logística e acompanhe as remessas de peças de alta prioridade, garantindo que os técnicos no local tenham total visibilidade dos prazos de chegada dos componentes.
- Trabalhar com os coordenadores de atendimento de campo da AMS (Data Center) para gerar e processar as faturas finais dos clientes referentes aos serviços faturáveis.
- Trabalha junto com o gerente de Serviços AMS para analisar e dar seguimento às faturas de serviços terceirizados.
