Gerente de serviço de campo

Gerente de serviço de campo

Fornecer a melhor experiência da categoria para nossos clientes, supervisionando as atividades diárias dos técnicos de serviço de campo, coordenadores e parceiros de serviço^{terceirizados}; incluindo, entre outros, garantir que as consultas sejam tratadas em tempo hábil, treinar e desenvolver subordinados diretos e parceiros de serviço^{terceirizados}, compilar relatórios e identificar e implementar atividades de melhoria contínua.

Como gerente de serviços de campo, você deverá

O gerente de serviços de campo oferece liderança e gerencia a direção geral das equipes de técnicos de serviços de campo e de parceiros de serviços^{terceirizados} para garantir 100% de satisfação do cliente.
Crie e dimensione processos de serviço de campo, documentação e práticas recomendadas à medida que a organização se expande.
Gerencie a rede de serviços de^terceiros para otimizar a cobertura geográfica e os níveis de serviço.
Supervisionar os subordinados diretos e o serviço de^terceiros e avaliar o desempenho deles em relação aos requisitos do trabalho e às metas de desempenho. Identificar e participar de qualquer treinamento e integração necessários. Desenvolver planos de treinamento padronizados para funcionários e serviços de^terceiros.
Manter um forte suporte e interagir com representantes de vendas externos, clientes e usuários finais. Lidar com escalonamentos, conforme apropriado.
Analisar os dados do Net Promoter Score (NPS) coletados nas visitas de serviço em campo, divulgar para as partes apropriadas e fazer o acompanhamento com os clientes quando necessário. Criar scorecard para^terceiros para monitorar o desempenho.

Revisar e aprovar registros de visitas de serviço de campo, relatórios de despesas e faturas de serviços de^terceiros.
Identifique e comunique possíveis melhorias de projeto, fabricação e processo para eliminar problemas sistêmicos em apoio à melhoria contínua. Iniciar iniciativas de melhoria para o cliente (CIIs), conforme necessário.
Trabalhe com equipes multifuncionais em todos os níveis da organização da G&W para resolver problemas complexos relacionados ao design e à aplicação dos produtos da G&W.
Colete percepções de VOC (voz do cliente) e comunique as tendências de campo às equipes internas para aprimoramento do produto.
Liderar as reuniões semanais de programação/progresso do serviço de campo e co-liderar as reuniões diárias do mercado de reposição.
Em conjunto com o EHS, garantir que todos os aspectos de segurança sejam seguidos quando os técnicos estiverem em campo. Realizar visitas aleatórias ao local para auditar os técnicos de serviço de campo e garantir a conformidade com os procedimentos e protocolos de segurança estabelecidos.
Assegura que o manual e os procedimentos de segurança do serviço de campo estejam atualizados e que os técnicos da G&W Electric e^de terceiros tenham concluído o treinamento adequado (OSHA 30, LOTO, primeiros socorros, flash de arco NFPA 70E).
Identifique os requisitos de ferramentas e equipamentos e inicie requisições de compra para adquiri-los.
Em conjunto com a equipe de vendas, identifique oportunidades para programas de manutenção e contratos de serviço.
Responsável por decisões de contratação/demissão; avaliações de desempenho; treinamento e desenvolvimento de funcionários; trata de problemas disciplinares. Esse cargo será avaliado com base nessas decisões.

Estamos procurando alguém com:

Bacharelado em engenharia ou outra disciplina relacionada.
Cinco anos de experiência em gerenciamento de subordinados diretos e liderança de equipes de serviço de campo ou equivalente.
O ideal é que você tenha de 5 a 10 anos de experiência no setor de equipamentos de energia.
Conhecimento do Microsoft Office.
Capacidade de ensinar outras pessoas e de se comunicar de forma eficaz com todos os níveis da organização.
Habilidades superiores de treinamento e comunicação
Você precisa ter experiência em suporte a produtos nacionais e internacionais.
Capacidade de estabelecer e manter relações de trabalho eficazes dentro e entre os departamentos e a empresa para apoiar as estratégias da organização.
Capacidade de manter a competência profissional, o conhecimento e as habilidades necessárias para o desempenho de todas as responsabilidades atribuídas.
Habilidades sólidas de resolução de problemas.
Capacidade de viajar conforme necessário.
Carteira de motorista e passaporte válidos.

O ideal é que você tenha:

Familiaridade com SalesForce e JDE.
Experiência em trabalhar com produtos de engenharia personalizados

As exigências físicas/condições de trabalho da função são:

Ambiente geral de escritório; uso de PC, trabalho de mesa de rotina, teclado/mouse, telefone, chamadas de vídeo.
Levantamento de peso leve (ocasionalmente até 25 lbs.).
Levantamento de peso (ocasionalmente 25 lbs. ou mais).
Inclinar-se/dobrar-se
Viajar para as instalações do cliente quando necessário.

O que oferecemos a você:

O salário típico é de US$ 98.872 a 128.577 por ano.

Observe que as informações salariais mostradas acima são uma diretriz geral. O pagamento é baseado nas habilidades, na experiência e nas qualificações do candidato.

Essa posição é elegível para participação em nosso Programa de Pagamento de Incentivo Trimestral

A G&W Electric oferece um pacote de benefícios abrangente que inclui:

Seguro médico, odontológico e de visão
Incapacidade de curto e longo prazo
Seguro de vida
Programa de associação a clubes de saúde e reembolso
Programa de assistência ao funcionário
Reembolso de mensalidades
401 (k)
Participação anual nos lucros
Férias
Instalações de fabricação de última geração com ar-condicionado/aquecimento

Sobre a G&W Electric

Inovando desde 1905, a G&W Electric cresceu e se tornou líder global em soluções de engenharia para redes de energia elétrica. Trabalhar conosco significa fazer parte de uma equipe mundial de profissionais de fabricação apaixonados que se esforçam para melhorar continuamente as tecnologias das quais o mundo depende para fornecer eletricidade segura e confiável. Nossa cultura é focada no sucesso dos funcionários, por isso promovemos um ambiente empresarial que incentiva todos a prosperar.

Saiba mais sobre nossa empresa assistindo a este vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=DMtAhsdYeUQ

A G&W Electric tem uma longa reputação de qualidade de produto, inovação e atendimento ao cliente de classe mundial no setor de energia. Estabelecemos essa reputação acreditando que nosso maior patrimônio são nossos funcionários. Devemos nosso sucesso à iniciativa e aos talentos de indivíduos altamente qualificados de nossa organização baseada em equipes. Nosso objetivo é definir o padrão de satisfação do cliente, garantindo um nível superior de serviço, desempenho e inovação. Como uma organização global e líder do setor, temos o compromisso de cultivar um ambiente de trabalho envolvente que adote nossos valores fundamentais e desenvolva nossos talentos. Nosso foco contínuo em crescimento e inovação significa que você se torna parte de uma empresa que oferece oportunidades desafiadoras, recompensa a excelência e combina sua experiência individual para alcançar um nível mais alto de sucesso compartilhado. Como parte da nossa organização, você também ajuda a impulsionar o mundo!

A G&W Electric tem orgulho de ser um empregador de oportunidades iguais. Todos os funcionários e candidatos serão considerados para emprego sem levar em conta idade, cor, deficiência, sexo, nacionalidade, raça, religião, orientação sexual, identidade de gênero, status de veterano protegido ou qualquer outra classificação protegida por lei federal, estadual ou local. A G&W Electric participa do processo E-Verify para todas as novas contratações.

*A G&W Electric participa do processo E-Verify para todas as novas contratações.

Empreiteiro federal da VEVRAA