Estrategista de insights sobre clientes e produtos
O Estrategista de Insights sobre Clientes e Produtos desempenha uma função de missão crítica no alinhamento das ofertas da G&W Electric com as necessidades reais dos clientes. Como membro central da equipe GSIT (Global Strategic Insights), essa função lidera a função de percepção do cliente e do produto, conectando a voz do cliente (VoC) ao desenvolvimento de novos produtos (NPD), à comercialização e ao planejamento estratégico de longo prazo.
Esse indivíduo atua como um parceiro de insights incorporados às principais linhas de produtos e equipes de negócios, ajudando as equipes a reduzir o risco de inovação, validar a adequação do produto ao mercado e priorizar melhorias de alto impacto. Esta é uma função prática e de alta influência para alguém que prospera na interseção de pesquisa, estratégia e inovação.
Como estrategista de insights sobre clientes e produtos, você deverá:
- Propriedade do programa Voice of the Customer (VoC)
- Crie e gerencie programas formais de VoC, incluindo pesquisas de pulso, entrevistas aprofundadas e métricas de satisfação do cliente (por exemplo, NPS, CSAT).
- Traduzir o feedback em insights práticos para os diretores de produtos, equipes de vendas e liderança executiva.
- Segmentação e desenvolvimento de personas
- Crie segmentos de clientes com base nas necessidades e defina personas ”Jobs to Be Done” para os mercados principais e emergentes.
- Integrar arquétipos de clientes no desenvolvimento de produtos, treinamento de vendas e conteúdo de marketing.
- Suporte ao desenvolvimento de novos produtos
- Atuar como um parceiro de pesquisa integrado no processo de stage-gate.
- Orientar a identificação de oportunidades, testes de conceito, pesquisa de preços e otimização do lançamento.
- Assegure-se de que cada novo conceito de produto seja fundamentado em necessidades do cliente e na demanda do mercado baseadas em evidências.
- Mapeamento da jornada do cliente
- Liderar esforços multifuncionais para mapear a experiência do cliente de ponta a ponta.
- Identificar os principais pontos problemáticos, momentos de verdade e oportunidades de criação de valor em todo o ciclo de vida do cliente.
- Otimização da experiência do produto
- Avalie as ofertas atuais e o feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria.
- Apoiar os gerentes de produtos na priorização de recursos e aprimoramentos alinhados às necessidades dos usuários.
Liderança e colaboração
- Atuar como líder de execução do pilar de insights sobre clientes e produtos da GSIT.
- Atuar como um parceiro integrado às equipes de gerentes de linha de produtos, inovação e vendas.
- Apoie o planejamento anual e a priorização estratégica, fundamentando as decisões no profundo conhecimento do cliente.
- Apresente leituras de pesquisa claras e convincentes às partes interessadas multifuncionais e à liderança sênior.
- Orientar analistas juniores e elevar o padrão de geração de insights em toda a organização.
Estamos procurando alguém com:
- Bacharelado em marketing, negócios, psicologia, design centrado no ser humano ou área relacionada
- Mais de 6 anos de experiência em insights de clientes, pesquisa de usuários, estratégia de produtos ou pesquisa de mercado.
- Histórico comprovado de apoio ao desenvolvimento de produtos por meio de pesquisa aplicada.
- Experiência em conduzir estudos qualitativos e quantitativos de ponta a ponta.
- Você tem grande familiaridade com segmentação, mapeamento de jornada e design de VoC.
- Proficiência em métodos de pesquisa (entrevistas, pesquisas, testes de usabilidade, conjoint, etc.).
- Pensador analítico com capacidade de sintetizar descobertas em insights convincentes.
- Sólidas habilidades para contar histórias e fazer apresentações executivas.
- Ferramentas: PowerPoint, Excel, Qualtrics/Forsta, Miro; familiaridade com SPSS, Tableau ou plataformas de pesquisa de usuários é um diferencial.
- Capacidade de operar com velocidade, estrutura e clareza em um ambiente matricial.
O ideal é que você tenha:
- De preferência, mestrado ou MBA.
- Experiência em setores industriais ou de infraestrutura B2B.
- Experiência de trabalho com equipes de engenharia, inovação ou gerenciamento de produtos.
As exigências físicas/condições de trabalho da função são:
Ambiente de trabalho híbrido com viagens ocasionais para pesquisa de campo, entrevistas com clientes ou workshops de teste de produtos.
O que oferecemos a você:
O salário típico é de US$ 111.828 a 148.113 por ano.
Observe que as informações salariais mostradas acima são uma diretriz geral. O pagamento é baseado nas habilidades, na experiência e nas qualificações do candidato.
Essa posição é elegível para participação em nosso Programa de Pagamento de Incentivo Trimestral
A G&W Electric oferece um pacote de benefícios abrangente que inclui:
- Seguro médico, odontológico e de visão
- Incapacidade de curto e longo prazo
- Seguro de vida
- Programa de associação a clubes de saúde e reembolso
- Programa de assistência ao funcionário
- Reembolso de mensalidades
- 401 (k)
- Participação anual nos lucros
- Férias
- Instalações de fabricação de última geração com ar-condicionado/aquecimento
Sobre a G&W Electric
Inovando desde 1905, a G&W Electric cresceu e se tornou líder global em soluções de engenharia para redes de energia elétrica. Trabalhar conosco significa fazer parte de uma equipe mundial de profissionais de fabricação apaixonados que se esforçam para melhorar continuamente as tecnologias das quais o mundo depende para fornecer eletricidade segura e confiável. Nossa cultura é focada no sucesso dos funcionários, por isso promovemos um ambiente empresarial que incentiva todos a prosperar.
Saiba mais sobre nossa empresa assistindo a este vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=DMtAhsdYeUQ
A G&W Electric tem uma longa reputação de qualidade de produto, inovação e atendimento ao cliente de classe mundial no setor de energia. Estabelecemos essa reputação acreditando que nosso maior patrimônio são nossos funcionários. Devemos nosso sucesso à iniciativa e aos talentos de indivíduos altamente qualificados de nossa organização baseada em equipes. Nosso objetivo é definir o padrão de satisfação do cliente, garantindo um nível superior de serviço, desempenho e inovação. Como uma organização global e líder do setor, temos o compromisso de cultivar um ambiente de trabalho envolvente que adote nossos valores fundamentais e desenvolva nossos talentos. Nosso foco contínuo em crescimento e inovação significa que você se torna parte de uma empresa que oferece oportunidades desafiadoras, recompensa a excelência e combina sua experiência individual para alcançar um nível mais alto de sucesso compartilhado. Como parte da nossa organização, você também ajuda a impulsionar o mundo!
A G&W Electric tem orgulho de ser um empregador de oportunidades iguais. Todos os funcionários e candidatos serão considerados para emprego sem levar em conta idade, cor, deficiência, sexo, nacionalidade, raça, religião, orientação sexual, identidade de gênero, status de veterano protegido ou qualquer outra classificação protegida por lei federal, estadual ou local. A G&W Electric participa do processo E-Verify para todas as novas contratações.
*A G&W Electric participa do processo E-Verify para todas as novas contratações.
Empreiteiro federal da VEVRAA
